企业在进行需求调研的时候，不仅要关注现有的实际操作，还应适度的超前。如果企业上了CRM系统之后，才发现所做的客户关系管理还只是停留在原有的范围，那么即使CRM项目上线了，也是无法给企业带来多大的价值。所以，一个负责任的项目管理员，会提醒企业，在需求整理时要考虑到未来两三年之内的需求。这对于系统的配置、基础数据的整理等等都有很大的帮助。具体的来说，可以从如下几个方面展开。......