在CRM管理系统需求调研时，强调书面报告的重要性是至关重要的。我们在日常工作中，其实都会有这方面的经验。当我们提建议时，口头的内容很可能是大脑的第一反应，而没有经过深思熟虑。反之，在会后将口头的内容进行书面化的过程中，会对这个第一反应再次进行消化分析。......