CRM是指通过计算机实现上述过程自动化的软件系统，使企业员工充分了解客户关系，根据客户需要进行贸易，记录客户所获得的信息，实现企业内部的客户信息共享；规划和评价市场总体；跟踪各种销售活动；通过大量信息对市场和销售进行全面分析。......