客户不仅是与企业有合同关系的组织和个人，而且是你的同事！具体而言，它是对每个人的客户概念进行细化。每项工作都是必要的，因为它有服务对象。联想拥有一个叫做人类地图的系统，很容易让内部人员查询，每个员工的照片、联系人等信息。

在定义内部客户的概念之后，人类地图上的每个员工都应该定义自己的工作内容和客户。一般来说，CRM客户管理系统包括直接向他们报告的管理人员、直接受管辖的下属和其他直接面对他们的部门同事。而在其他行业，成功的底层捕捞，无疑也是内部客户的替代注释。内部客户的建议不仅仅是改名。

当你面对的不是同事、下属、老板，而是客户，你以前的工作属性，如合作、管理、报告等，已经成为服务，你的态度将会改变。

同时，对工作的评估也是从客户那里来的，CRM客户管理系统使工作的目的是明确的：让客户满意！这对于企业人力资源战略、评价体系和支持体系都是一个重要的环节。

CRM客户管理系统最终将演变为泛社会网络的管理，因为每个与企业有关联的人，无论是企业的组成部分，企业的服装父母，还是企业的合作伙伴，都是人际交流和人际关系的发展。