CRM客户关系管理系统和组织架构的重要性?

CRM客户关系管理体系与组织结构之间的合作是企业在实施CRM管理系统项目时必须进行的首要工作,是企业应用CRM管理系统的基础。适合于新组织系统和集成业务流程的系统体系结构对于客户关系管理系统项目的整个过程具有重要意义。在设计客户关系管理系统体系结构时,应进行企业结构系统分析,这是系统开发和组织重建的第一步。结构系统分析是CRM客户关系管理系统项目的实施,在详细调查企业各部门、各种业务及其过程的基础上,提出了CRM客户关系管理系统和企业组织的新逻辑方案工作。本方案的执行情况将包括:组织结构分析和职能分析;业务流程分析;数据和数据流程分析。以下结果将导致以下结果。


CRM客户关系管理系统和组织架构的重要性?



(1)系统组织和子系统划分的结果。调查企业目前的组织结构、领导关系、资本与资本流程、信息流程、业务划分等,分配比分析的组织与功能、多视图、组织系统图。


(2)系统业务流程分析和整理的结果。了解整个业务及其了解整个业务及其流程,以及各种业务的输入、输出、处理过程,以及处理速度、数量、灵魂检查墓,绘制详细业务流程图。


(3)数据和数据流分析及排序结果。了解企业的报表、报表、账单、计划、信息等系统数据,确定其来源、方向和处理方法和流程,得到完整的数据结晶和数据流图

(4)对具体业务的管理模式和方法进行了分析,并对初步结果进行了整理。企业组织系统、管理功能和数据流程对CRM客户关系管理系统进行了详细的理解、分析,得到了初步的图表等,CRM客户关系管理系统必须进一步进行结构和系统的分析,一方面可以检查原工作的不足,另一方面可以设计新的系统计方案。

这种分析的一个有力工具是功能/数据分析。功能/数据分析是IBM公司首次提出的系统聚类分析方法。通过建立二维U/C矩阵,将系统按纵横坐标表和变量进行完全分割。每个函数项目和每个数据类都逐个确定。建立U/C矩阵后,必须对其正确性进行测试,有三个要求:完整、一致和不冗余。最后,该矩阵的解决方案是基于子系统应独立、内聚力高、聚类操作系统结构优化、ROYAL方法以及C元素作为子系统标准分割的原则,使子系统的独立性和凝聚力良好,能够独立运行而不受干扰,并且能够积极支持相关功能。



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