什么是CRM?

CRM是指通过计算机实现上述过程自动化的软件系统,使企业员工充分了解客户关系,根据客户需要进行贸易,记录客户所获得的信息,实现企业内部的客户信息共享;规划和评价市场总体;跟踪各种销售活动;通过大量信息对市场和销售进行全面分析。


什么是CRM?



CRM注重与客户的沟通,业务以客户为中心,不是传统产品或市场为中心。全球产品过剩和产品同质化使得企业发展的主导因素从产品价值向客户需求转变,客户成为企业的核心资源。

客户关系管理不是近年来的产物,以客户为中心的概念在国外兴起于20世纪50年代,当时许多企业希望并通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率,但实际上并不多。因此,企业开始从强调降低经营成本的供给侧发展战略转向与客户的密切联系,从客户关系中挖掘新能源和需求侧战略,CRM应运而生。不同的是,我们现在可以使用计算机来帮助我们实现似乎并不复杂、实际操作非常繁琐的目标。想想当你接到电话或与客户联系时,在电脑屏幕上轻松快速地显示客户的详细信息,包括客户的基本信息、过去的联系人、历史订单和购买的产品清单,是否费时和省力。


个性化服务是提升竞争力的有力武器,是以客户为中心,最适合客户的服务。记住客户的名字,他们的偏好,交易特点,根据客户提供不同的内容,客户会大大增加再次购买的可能性。CRM可以提高客户的忠诚度,增加购买率,使每个客户更多的购买需求,更长的时间需求,提高客户的满意度。


是的,没有crm支持的客户关系也可以管理,但crm支持的客户关系可以更好的管理!客户是我们的资源,客户关系管理好,客户自然会成为我们的财富。如果你仍然处于饮食、高尔夫、网球等客户管理模式,而你的竞争对手已经通过将传统的方式(例如关系、情感投入等)与先进的客户管理系统相结合,悄悄地移动你的奶酪,那么现在是时候改进了。crm系统可以记录所有与客户相关的内容,如产品信息、客户信息、联系记录、产品合同、订单和付款订单等。


此外,客户服务人员可以通过系统记录和分析客户的售后服务需求,及时处理客户的问题,提高客户满意度。



  • 在线ERP系统和在线CRM系统,哪个更重要?


    首页 -> CRM系统概念
    ERP系统和CRM系统,哪个更重要?哪一个?公司一直在寻找答案。其实,对这个问题的答案,无法概括,对问题进行具体分析。对于国内企业来说,ERP实施成功率低使它们犹豫不决。CRM系统又来了。可以肯定的是,大多数高级管理人员都知道,erp和crm是不可避免的趋势,给企业带来什么好处。但是哪是第一个?哪一个更重要?企业面临新的选择。为了解决企业是否领先于ERP还是CRM的问题,企业应该首先知道ERP和CRM在做什么,它们能给企业带来什么好处。也就是说,理解管理概念、核心功能、目标以及erp和crm之间的区别和联系。......



  • CRM管理系统有哪些主要内容呢?


    首页 -> CRM系统概念
    CRM管理系统有助于机械制造业的转型以客户为中心的工具思想应该是CRM管理系统,为了提高企业集成营销和服务管理,特别是在传统行业,CRM管理系统是一个非常可靠的软件服务提供商。CRM管理系统的核心功能集成了企业客户信息资源360度,使客户资产成为有形资产和企业;量化客户价值管理,促进客户的持续增值;扩大营销管理、网络商机;精细化销售行为和流程管理,使一切都能掌握,抓住服务效率、成本、质量,促进客户在销售中的发展。机械制造业需要重视关系营销理论。在传统的营销环境下,我们必须认识到人、客户、供应商、经销商、业务单位等的重要性,以加强互利交流,首先交朋友,做生意。其基础是掌握客户沟通信息,建立良好的......