客户关系管理在出口企业中的主要作用?

在全球经济一体化的今天,市场竞争是企业竞争客户的竞争,吸引和赢得新客户,维护和留住老客户是企业生存和发展的重要基础,为了在激烈的市场竞争中保持优势,保持长期的竞争力,企业必须积极培育和建立稳定的客户关系,良好的客户关系作为企业有效管理的宝贵资产和战略资源,因此很多企业十分重视客户关系管理。客户关系管理:客户关系管理作为一种管理概念,源于美国生产和发展的西方市场营销理论。目前,各种客户关系管理的定义不同。


客户关系管理在出口企业中的主要作用?



理念1:客户关系管理是遵循客户导向的战略或理念,是对客户进行系统研究,通过提高客户服务水平,提高客户忠诚度,不断争取新的商机,为企业带来长期稳定的利润。这种概念的管理者主要从宏观层面对客户关系管理进行定义,往往缺乏对明确实施方案的反思和启示。

设想2:经理的另一部分认为,客户关系管理是改善企业与客户关系的一种新的管理机制,在企业的营销、销售、服务和技术领域得到实施,一方面通过全面管理业务流程优化资源配置,降低成本,另一方面提供高市场份额。

设想3:还有一些经理认为,客户关系管理是一个功能模块,可以通过技术投资、收集、跟踪和分析客户信息系统,增加客户沟通渠道、客户互动和客户渠道与企业后台的整合,其范围包括销售自动化系统、呼叫中心等。

1.4客户关系管理的定义:客户关系管理是企业的完整业务战略,包括在核心竞争力建设中判断、选择、努力、发展和维护客户、争取竞争和快速增长、建立以客户为中心的企业经营理念,以客户关系为重点,提高客户满意度和效益。其核心思想是以企业客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,确保客户的终身价值。客户关系管理在出口企业中的主要作用是客户关系管理中常见的,但也存在特殊的方面。

出口企业客户关系管理有许多方面。

2.1客户关系管理可以降低出口企业开发新客户的成本:在国际市场竞争中,由于国际市场面积大、客户分散和市场扩张投资大,虽然价格优势或其他激励措施可以吸引新客户,但是这些客户也会以同样的速度在竞争对手的低价格面前留下你,任何企业的价格都可以做到,但为了获益,企业不能使用这种方法来留住客户。


留住老客户的成本远远低于开发新客户的成本,出口企业和客户保持良好的长期稳定的关系,客户将对企业及其服务有更多的了解,为企业节约广告、促销等活动的成本,良好的客户关系将使老客户能够为企业积极推广,吸引更多新客户加入,可以减少企业吸引新客户增加广告投资,从而降低开发新客户的成本。



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