这里的“理解”二字并不是非要逼着你写出一个字面上的CRM管理系统定义，而是理解CRM管理系统的思想。这个貌似“务虚”的问题，往往会成为日后纠结的根源。


(1)是否真的理解了什么是CRM管理系统?
这里的“理解”二字并不是非要逼着你写出一个字面上的CRM管理系统定义，而是理解CRM管理系统的思想。这个貌似“务虚”的问题，往往会成为日后纠结的根源。
CRM管理系统，包括后来出现的经营分析、精准营销、决策支持等很多理念或概念也都变换，这里想谈的是融合了上述理念的广义的CRM管理系统。并且，CRM管理系统并不仅仅是一个平台或系统，而是以客户为中心的现代营销管理理念和信息技术的完美融合，它是一整套企业经营策略，往往会涉及到企业的多个部门资源的协作，往往需要从公司高层自下而上开展。
(2)企业当前的首要战略是什么?现阶段是否真的迫切需要CRM管理系统?
就国内的电商行业环境而言，有的刚刚度过粗放经营阶段，有的还处在强调粗放扩张的阶段，有的更多是走品牌线路，有的在做宽品类，有的在强调招商，等等。并不是每个企业都适合马上实施CRM管理系统思想，马上花大投入去打造CRM管理系统相关的基础能力。
因此，不妨静下心来问自己，是企业发展到精细化阶段了，主动求变而上马CRM管理系统;还是为了未来做一些探索和人才、技术储备;抑或是禁不住咨询公司、工具厂商的“忽悠”，去“赶个时髦”……

CRM管理系统的特性

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一些互联网爬虫工具，能够表明顾客必须的商品，和别的顾客对该商品的点评，从价钱到品质到顾客服务。对这种信息内容的检测和反映尤为重要。CRM管理系统系统更应当可以将企业官网和评价类小区结合在一起，保证对相关信息内容作出立即的反映。消费者的意见反馈和心态都应当在系统中反映出去。......

什么是CRM？

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CRM是指通过计算机实现上述过程自动化的软件系统，使企业员工充分了解客户关系，根据客户需要进行贸易，记录客户所获得的信息，实现企业内部的客户信息共享；规划和评价市场总体；跟踪各种销售活动；通过大量信息对市场和销售进行全面分析。......