CRM管理系统如何帮助企业扩大竞争优势?

目前CRM管理系统已成为企业信息化和互联网+的标配,但是很多企业只是将CRM管理系统视为一种为解决某个问题的产品,而不是把CRM管理系统当做一种思维拓展的管理理念。那么CRM管理系统如何帮助企业扩大竞争优势?


大数据现在已经火到不行了,也为未来很多商业发展提供了无限的遐想空间。那么怎样运用CRM管理系统中的大数据来洞察“显而易见”的商业需求呢?客户的需求是企业改进产品开发新产品的重要依据,这些来源于客户的需求经过筛选、评估、开发最终投入市场,在CRM管理系统中,客户需求从哪里找?它几乎无处不在,可能存在于一次激烈的争吵中、产品询问了解中、一次投诉中,在与售后服务交流中。

客户的重要性就不过多赘述了。从客户的首次接触到未来全生命周期中,关于这个客户所有的数据都能在CRM管理系统中实时查询更新和使用,得益于CRM管理系统灵活的全息管理,客户的数据可以实时流动起来,信息孤岛在互联网发展越来越完善时,会被全部打通。企业逐渐建立起自己的客户数据库后,很多后续工作也就可以慢慢展开,比如新产品发布和促销活动及时通知客户(高德厚普CRM管理系统中的邮件和短信群发通道)。依托企业销售全流程产生的海量数据,可以对CRM管理系统中现有的数据进行数据分析与价值挖掘,让各个部门的管理者能够根据需要,随时自主地多维度分析,如客户行为爱好、地区,还有公司业绩报告等进行分析。



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