CRM管理系统拥有强大的服务客户提供在线支持、帮助、交流服务。CRM管理系统在旅游企业中可以轻松实现客户服务、售后支持等工作跨部门的流转; 系统支持邮件、呼叫中心 系统等对接的API提交工单，真正实现了多渠道接入的开放平台。


1、内部员工交流：企业可以把公司的职员和部门都添加到CRM管理系统中，可以在CRM管理系统下进行员工内部之间的交流，还可以定义该部门的工作周期和每天工作的时间，作为考勤的依据。

2、客户服务系统：客户服务工具是CRM管理系统最基本也是最重要的功能，通过系统，客户在前台提交业务员给后台，后台的客服经理把提交上来的工单分配给不同的客服人员来处理。作为CRM管理系统，其成本低廉，不受时间区域的限制，能够更好更方便的满足客户 的需求。

3、 帮助支持向导：CRM管理系统提供知识库的功能，客户在遇到问题，可以从知识库中查找问题或者客户想了解某类产品的属性和公司介绍时，客户都可以在这里寻找到答案。

4、公司会员制度系统：现在很多企业、公司都在开展会员卡形式或者注册网站的形式来收集更多客户的信息。CRM管理系统也涵盖这一功能。

5、客服人员的考核系统：当前的客服服务工具无法完成客服人员的效绩进行考核。CRM管理系统具有先进的绩效激励机制，改变员工被动式接受任务、应付客服的工作方式。管理层可以从不同角度统计员工的服务质量和工作效率，为绩效考核提供依据，让复杂的考核工作简单、直观。

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