1、CRM管理系统是一对一营梢
CRM管理系统有助子企业实现一对一营销，但是CRM管理系统并不是必须要企业实现一对一营销。有的行业适合一对一营销。有的行业则不适应.实行何种营销方式完全取决企业的商业模式。

2、CRM管理系统是统计模型
    统计模型是制定营销战略的强大工具，随着CRM管理系统软件的成熟，将来的CRM管理系统软件不再只是帮助商业流程的自动化，而是能帮助管理者做决策的分析工具。在独立的基础上是不可能制定出成功的营销战略的。CRM管理系统的成功在于数据仓库和数据挖掘，从CRM管理系统软件所搜集的资料能帮助企业了解客户，并且，在现行的CRM管理系统应用中，通常使用大量复杂的数学或统计模型，把固定的资料解读成一些事实，成为管理者做决策的参考依据。但是，CRM管理系统并不就等于是统计模型。

    在电子商务逐渐渗透进到社会各领域的今天，CRM管理系统使企业有了一个基于电子商务的面向客户的前端工具，为电子商务网站提供了可以满足客户个性化需求的工具，能帮助企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。

3、CRM管理系统是数据库应用
    数据库应用只是帮助我们更有效管理客户关系的工具，但数据库应用本身并不就是CRM管理系统，客户关系管理受一定经营和营销战略的指导，在经营哲学和营销模型的基础上开发出一种关系模型。利用数据库技术可对这一模型加以补充和完善。但如果仅通过数据库开发和应用来帮助企业管理客户关系，就只能达到有限的目的。

4、CRM管理系统是电子商务
    电子商务不仅是指网页设计或网上商城的建立，数字化信息存储和交换、无线通信、信息家电、Internet等以比特为载体，加速信息流通，促进从“批量生产”转变为“批量定制”手段的商业行为，都属于电子商务的范畴。可以说，电子商务是一个非常大的概念，CRM管理系统只是其中一个子集。