第1个特点：数字化用户体验。第一个方面是用任何设备可以访问，Oracle CRM管理系统云的使用方式，用手机可以去操作，用平板电脑可以操作，整个操作界面可以根据平板自适应。第二个方面是Oracle CRM管理系统云里面内置了企业内部的社交网络平台。当使用CRM管理系统系统时，采购、生产和销售业务过程中可能经常需要和别人交换信息，而这些信息在传统CRM管理系统系统中没有很有效的方法交互，需要不断开发调整表单把信息补充进去。

Oracle CRM管理系统 云是在整个业务流里面有一套内置在里面的社交网络平台，随时把社交平台触发和相关人员进行沟通，分享图片、文档、信息，而且信息是随着业务单据走的。中间信息的分享可以通过手机或桌面进行访问，这让我们在使用CRM管理系统的时候是用全新的方式进行沟通、协作和使用。

第2个特点：Personalized。Oracle CRM管理系统用户可以通过两个程度做个性化调整。一个是使用的个性化。每个用户喜欢什么样的操作界面、工作流程怎么调整，分析什么样的数据，可以根据自己的方式去做个性化。

一个是拓展。Oracle CRM管理系统云所基于的PaaS平台上去构建个性化应用，然后拓展出来，这是应用拓展。所以Oracle CRM管理系统 云可以从两个方面适应企业个性化的需求。

第3个特点：Connected。连接、协作。Oracle CRM管理系统云、销售云、人力资源云，这些云是基于同一个共享的平台，中间可以很好地进行连通和协作。这是Oracle与全球其他SaaS厂商很大的不同，Oracle提供了三个非常好的平台，并且可以互联互通。这是Oracle专业云平台本身内部的连接，Oracle云是基于自己开放的PaaS平台，本身通过Oracle PaaS平台又可以和非Oracle系统做有效集成。

第4个特点：Secure。安全。Oracle在全球有19个数据中心支撑CRM管理系统和其他云平台的服务，所有的安全体系都是基于全球最高级别的云平台安全的规格。Oracle的CRM管理系统云平台基础资源是共享的，数据库角度是相对隔离的，客户的安全性更好，同时在版本升级的时候可以有自己的灵活性。

除此之外，Oracle同时关注现代的供应链管理。国内很多大型企业从生产到销售已经不只局限在某一个区域了，是全球化生产、全球化运营。在这种情况下怎么去支持从研发到需求、生产、供应、物流、外包制造整个供应链体系的优化呢?我们觉得在这一领域管理信息系统未来应该会发挥更巨大的作用。Oracle对于两个方向会同时关注。