在CRM管理系统造成之前，公司纪录的专用工具一般全是EXCEL报表，用EXCEL能够纪录顾客的联系电话、订单信息额度、追踪状况以及他信息内容。但伴随着CRM管理系统的问世和公司客情关系的发展趋势，EXCEL报表早已不可以满足要求了。从每一制造行业的大企业刚开始，竞相布署作用更为全方位、管理更为科学研究的CRM管理系统。


在CRM管理系统造成之前，公司纪录的专用工具一般全是EXCEL报表，用EXCEL能够纪录顾客的联系电话、订单信息额度、追踪状况以及他信息内容。但伴随着CRM管理系统的问世和公司客情关系的发展趋势，EXCEL报表早已不可以满足要求了。从每一制造行业的大企业刚开始，竞相布署作用更为全方位、管理更为科学研究的CRM管理系统。
但大部分公司在布署CRM管理系统前期将其做为了EXCEL报表的取代，只用于纪录顾客手机联系人信息内容，纪录顾客手机联系人的拜会主题活动，纪录顾客的价格、买卖合同、服务项目恳求等。它是系统資源的挺大奢侈浪费，都是CRM管理系统执行不成功的关键缘故之一。下边人们从三个层面表明CRM管理系统与EXCEL报表最本质的作用差别，及其CRM管理系统应当充分发挥的功效。
一、顾客联系提示
客情关系的维护保养莫过按时与顾客保持联络。每每人们填好一次顾客主题活动历史纪录后，依据事先设置的顾客拜会工作内容，CRM管理系统将依据顾客级别及其之前活动详情全自动测算下一次应联络的時间，并根据更改纪录显示信息色调的方式提示有关的业务员。业务员纪录CRM管理系统见到顾客显示信息色调更改了，则搞清楚这一顾客来到该联络维护保养的時间了。新的主题活动历史纪录填好好，顾客显示信息色调又将变成一切正常情况。它是EXCEL没法保证的。
二、潜在性市场销售机遇提醒
一些制造行业顾客常常会产生反复数次选购状况，例如服饰、电子器件等。每一次依据顾客选购的商品数量大概能够计算出来顾客下一次购置的時间。在应用CRM管理系统前期，公司管理者只是将订单信息做为市场销售纪录给予储存。能够运用CRM管理系统依据顾客所选购的商品特性，商品数量及其近期选购時间等信息内容，计算出来预估下一次选购的時间。服装业CRM管理系统依据预估下一次选购时间，将提早数天提示业务员。那样业务员也可以更为以问题为导向的开展销售。
三、服务项目警报作用
以运筹帷幄CRM管理系统某服装业顾客为例，该顾客是一家集出产、市场销售、服务项目于一体的知名企业。在CRM管理系统布署前期，企业领导干部对于顾客服务明确提出了一系列的管理规定。在其中具备意味着实际意义的是：当顾客当月产生2次服务项目质保恳求时，承担该客户关系维护的销售主管、服务项目技术工程师及其服务项目主管都必须亲身向顾客掌握状况，并妥善处置顾客的埋怨。拥有CRM管理系统以后，一旦服务项目工作人员2次将顾客质保纪录填好到CRM管理系统中，系统则会全自动发送信息提示有关工作人员开展客户关系维护主题活动。
针对服装业以及线下推广的地区代理来讲，库存量即代表商品流通资产的冻洁。地区代理与总公司供应量的沟通交流受阻，通常造成服装业在加工过程中掌握禁止行业动态。而库存量也给地区代理购置导致巨大工作压力。服装业CRM管理系统的统计分析作用可以将总单和各单的额度、总数、种类等一系列大数字，乃至精准来到色调及码数都统计分析出去，并且用表格的方式呈现，为地区代理立即提交订单出产出示了真正、靠谱的科学论证，保证“零库存、零积滞”。

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