1、建立"全客户生命周期"客户观

企业要以企业要以全生命周期的观点，对待网络客户，个人客户，客户维护，客户跟踪，评估客户和管控销售流程。在CRM客户管理系统的支持下，客户处于什么周期，主要对客户有用的产品是什么，当某个商机变为潜在客户，对客户接下来的下一步计划，客户阶段的自动判断，根据客户的参与度对客户的标签，价值进行恒定，哪些客户需要维护，客户流失汇总，客户的详细维护记录等内容，这些都要在CRM客户管理下有详细的显示，也会有利于销售人员尽快跟进客户，找出客户的真实需求。

2、全面整合客户信息，响应客户需求

公司内部客户信息不全面，不统一会造成很多不良后果。比如客户信息有缺失，就不能全面掌握客户的需求；再比如同一件事不同员工对客户的说法不同，就会摧毁客户的信任。CRM客户管理系统都能做到实施跟踪和具体记录，这样就有利于销售人员尽快跟进客户，找出客户的真实需求。CRM系统为实现“以客户为核心”供给了充足且便利获得信息的支撑；同时，还提供了营销管理和工作流程，使销售团队管理、流程和信息紧密结合，极大地提高销售效率。