CRM系统解决方案

企业如何制定CRM管理系统的解决方案


1.建立CRM管理系统实施计划


CRM管理系统的建立需要与企业实际结合和多方面资源的支持,因此在实施前,必须准确把握企业应用需求,制定一份结合技术方案和企业资源的高级别的业务计划。


2.组建CRM管理系统执行团队


从每个拟使用CRM管理系统的部门中抽出得力的代表组建一支团队是保证CRM管理系统顺利推进的重要保障,因此在计划确定后,要及时组建团队并进行早期的概念推广和培训。


4.明确企业应用需求


对客户需求进行了解后,要在此基础上对企业业务流程进行分析、评估和重构,重新建立新业务流程。这一过程需要广泛征求员工意见,确保基层员工和管理人员的全面参与,以确保CRM管理系统能够实现最终使用员工所需要的各种功能。


3.分析客户需求,初建CRM管理系统


因为建立CRM管理系统的主要目的就是提高客户满意度、增加企业效益,因此分析客户需求,深入了解不同客户群体的不同服务要求,找到企业与客户之间的交互作用才能确保客户档案的经济性和实用性。企业应当根据客户的特性建立不同的客户档案内容,建立初步的客户信息管理系统。